Контакты
Напишите команде Socialift на hello@socialift.uz — один адрес для технических вопросов по SDK и интеграции, ошибок, вопросов по счёту и оплате, а также корпоративных условий. Письма разбираем по рабочим дням и отвечаем на узбекском, русском или английском. Чтобы получить помощь быстрее, приложите данные из списка ниже.
Обновлено:
Каналы связи
- Общие и технические вопросы
- hello@socialift.uz — по SDK, интеграции, ошибкам и документации.
- Корпоративные условия
- hello@socialift.uz — многопользовательские тарифы, индивидуальные договорённости и расчёты.
- Счёт и платежи
- В разделе «Hisob» (счёт) кабинета виден баланс и выполняется пополнение. Если с платежом проблема — напишите, указав сумму и время перевода.
Что приложить к письму о технической проблеме
Эти данные ускоряют ответ в несколько раз.
- Платформа: Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, Telegram (аккаунт или бот) или рекламный API Meta.
- Какое действие выполнялось (в SDK или в Playground) и какой результат ожидался.
- Полный текст ошибки (без лицензионного ключа и токенов).
- Примерное время запроса и часть key_id вашего токена.
- Версия SDK и версия Python.
Частые вопросы
Как быстро вы отвечаете?
Письма разбираем по рабочим дням. Гарантированного срока ответа нет — условия поддержки для корпоративных клиентов обсуждаются отдельно.
Можно ли прислать лицензионный ключ в письме?
Нет. Никогда не отправляйте ключ целиком. Достаточно публичной части ключа (key_id), которая видна в кабинете.
На каком языке можно писать?
Пишите на узбекском, русском или английском — отвечаем на этих трёх языках. Интерфейс кабинета пока на узбекском.
Что проверить перед тем, как написать?
Найдите тип ошибки в разделе документации об ошибках и попробуйте вызвать метод в Playground в кабинете. Если в Playground запрос проходит, ищите причину в своём коде или настройках окружения (лицензионный ключ, тариф токена, SOCIALIFT_INSTANCE_ID).